Politique de retour & remboursement

Version : 23/10/2025 

1) Droit de rétractation (clients consommateurs – UE)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

• Notification : envoyez une demande claire par e‑mail OU utilisez le Formulaire type de rétractation (voir § 10).
  
  

• Renvoi : retournez les produits dans les 14 jours suivant votre notification.
  
  

• Remboursement : effectué sous 14 jours à compter de votre notification, pouvant être différé jusqu’à réception des produits retournés ou preuve d’expédition.
  
  

• Frais de retour : à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
  
  

2) Conditions de retour (état des produits)

• Produits neufs, complets et propres, dans leur emballage d’origine lorsque c’est possible (protections, accessoires, notices, cadeaux).
  
  

• Manipulations autorisées : celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
  
  

• En cas d’usage excessif, de manquants ou de dégradation, une diminution de valeur (décote) pourra être appliquée sur le remboursement.
  
  

3) Spécificités produits TCG (Trading Cards / Collectibles)

• Produits scellés (boosters, ETB, displays, box) : retour accepté dans le cadre du droit de rétractation.
  
  

• Si ouverts : retour possible mais décote possible si l’usage dépasse l’inspection raisonnable (ex. boosters ouverts, éléments manquants).
  
  

• Cartes à l’unité : retour accepté si l’état est identique à la livraison (protégées, non abîmées).
  
  

• Produits personnalisés (ex. acryliques custom) : non retournables sauf défaut.
  
  

4) Produits défectueux / erreur de préparation

• Défectueux à réception ou erreur d’article : contactez‑nous sous 72 h avec photos/vidéo du colis et du produit.
  
  

• Solutions : remplacement, réparation, pièce manquante, ou remboursement si indisponible. Les frais de retour sont pris en charge par GengyGallery (étiquette prépayée ou remboursement des frais raisonnables).
  
  

5) Colis endommagé, perdu, non livré

• Colis endommagé : émettez des réserves précises auprès du transporteur à la livraison (photos du colis et du contenu) et contactez‑nous sous 48 h.
  
  

• Perte / non‑livraison : après enquête transporteur, nous procédons à un renvoi ou un remboursement.
  
  

• Colis non réclamé / adresse incomplète : à réception retour entrepôt, remboursé hors frais d’expédition ou réexpédition (frais à la charge du client).
  
  

6) Précommandes

• Dates de sortie indicatives. En cas de retard éditeur/fournisseur, la commande reste valable ; possibilité d’annuler sans frais si le retard dépasse un délai raisonnable.
  
  

• Annulation fournisseur : remboursement intégral ou avoir au choix.
  
  

7) Procédure de retour (étapes)

1. Demande : écrivez‑nous à gengygallery@gmail.com avec : n° de commande, articles, motif, photos si nécessaire.
   
   

2. Validation & RMA : nous vous envoyons l’autorisation de retour et l’adresse/étiquette selon le cas.
   
   

3. Expédition : emballez soigneusement (rigidifiers/toploaders pour cartes, bulles, suremballage). Conservez la preuve de dépôt et le suivi.
   
   

4. Contrôle & remboursement : sous 3 à 5 jours ouvrés après réception en entrepôt. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement (ou avoir si vous le demandez).
   
   

Adresse de retour :
GengyGallery – Retours
80 cours Gambetta, Appt 24, 33400 Talence, France

8) Remboursements – modalités

• Portions remboursées : produit(s) + frais d’expédition aller standard si la commande est totalement rétractée (hors options express).
  
  

• Exclusions/ajustements : décote éventuelle (§2‑§3) ; frais de retour à la charge du client (§1) ; services déjà exécutés.
  
  

• Délais bancaires : le crédit peut apparaître après 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement.
  
  

9) Commandes professionnelles (B2B)

Les retours pour convenance ne sont pas acceptés hors droit applicable. Les garanties légales demeurent.

10) Formulaire type de rétractation

(à compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de GengyGallery / GengyCorporation — 80 cours Gambetta, Appt 24, 33400 Talence, France — gengygallery@gmail.com :
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service () ci‑dessous :

• Commande n° : …………………
  
  

• Commandé le ()/reçu le () : …………………
  
  

• Nom du/des consommateur(s) : …………………
  
  

• Adresse du/des consommateur(s) : …………………
  
  

• E‑mail / Téléphone : …………………
  
  

• Signature du/des consommateur(s) (si papier) : …………………
  
  

• Date : …………………
  (*) Rayez la mention inutile.
  
  

11) FAQ express

• Puis‑je ouvrir un booster et me rétracter ? Oui, mais une décote peut s’appliquer si l’ouverture excède l’inspection raisonnable.
  
  

• Qui paie le retour ? Le client, sauf erreur de notre part ou défaut.
  
  

• Quand suis‑je remboursé ? Sous 14 jours à compter de votre notification (pouvant être différé jusqu’à réception ou preuve d’expédition).
  
  

• Puis‑je échanger ? Oui si le stock le permet ; à défaut, remboursement.
  
  

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Conseils d’emballage (cartes & scellés)

• Cartes : sleeve + toploader ou carton rigide, scotch de peintre, sachet étanche, enveloppe à bulles.
  
  

• Scellés : suremballage, calage anti‑choc, éviter les espaces vides.
  
  

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Besoin d’aide ? Écrivez‑nous à gengygallery@gmail.com — nous répondons rapidement.